Le lexique de la vie sociale en résidence senior et en EHPAD

Une résidence services seniors, ou RSS, est un immeuble de logements privés destiné à des personnes âgées autonomes, qui y louent ou y achètent un appartement et souscrivent à des services de la vie quotidienne : restauration, animation, conciergerie, sécurité.

Une RSS n’est pas un établissement médico-social : elle n’accueille pas de soins, et son enjeu est la vie sociale et le remplissage du restaurant. C’est la cible première de Résiscreen — des seniors actifs qui consultent le programme de la semaine eux-mêmes, sur l’écran du hall ou depuis leur portail résident.

Une résidence autonomie est un établissement médico-social qui loue de petits logements à des personnes âgées autonomes, le plus souvent porté par un CCAS ou par un organisme à but non lucratif, avec des prestations minimales obligatoires dont l’animation de la vie sociale.

Elle s’appelait autrefois foyer-logement. Ses équipes sont réduites, souvent une seule personne pour l’animation et la communication, et son forfait autonomie finance précisément des actions de prévention dont l’animation fait partie.

Un EHPAD est un établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes, c’est-à-dire un lieu de vie médicalisé qui accueille des personnes qui ne peuvent plus vivre seules chez elles.

Un EHPAD dispose d’une équipe soignante et d’un médecin coordonnateur, ce qui le distingue d’une résidence services seniors et d’une résidence autonomie. Résiscreen y sert la vie sociale — l’affichage, l’animation, le lien avec les proches — et n’entre sur aucun sujet de soin.

Un résident est la personne qui habite l’établissement : jamais un « patient », puisque ce n’est pas un hôpital, jamais un « client », puisque c’est un domicile.

Le mot commande le reste du vocabulaire. On dit « la page de la personne » et non « le dossier », qui en résidence désigne le dossier de soins. Résiscreen emploie « résident » partout dans son interface, y compris dans les messages d’erreur.

Un proche est la personne rattachée à un résident — un enfant, un conjoint, un ami, un tuteur — qui reçoit les nouvelles de la maison.

« Famille » désigne un groupe, « proche » désigne quelqu’un : c’est le proche, pris un par un, qui reçoit une invitation, voit ou ne voit pas une photo, et perd son accès si le lien cesse. L’application des proches de Résiscreen est construite sur ce lien nominatif, et non sur une liste de diffusion.

Le conseil de la vie sociale, ou CVS, est l’instance où les résidents et les proches élus s’expriment sur le fonctionnement de l’établissement, devant sa direction.

C’est là que remontent la qualité des repas, le programme d’animation et, très souvent, l’état de l’affichage. Un écran éteint depuis six mois devient un sujet de CVS avant de devenir un sujet technique : la vraie échéance d’une résidence privée d’affichage est la date du prochain conseil.

L’animation est le métier qui organise la vie sociale de la maison : le programme des activités, les sorties, les temps collectifs et les fêtes.

Ce n’est pas un supplément d’âme, c’est un poste, un budget et un programme. Résiscreen part de ce programme : ce qui est saisi une fois devient une diapositive sur le téléviseur du hall, une carte pour les proches et une ligne de la feuille imprimée.

Le forfait autonomie et la conférence des financeurs sont deux financements publics dédiés à la prévention de la perte d’autonomie, dont relèvent les actions d’animation et de lien social.

Le forfait autonomie est versé par le département aux résidences autonomie pour financer des actions de prévention, dont l’animation de la vie sociale. La conférence des financeurs, réunie dans chaque département, soutient des projets de prévention plus larges. Ce sont les deux leviers à connaître quand on monte un projet d’équipement dont l’objet est le lien social.

L’agrément HDS, pour « hébergeur de données de santé », est la certification exigée en France de toute entreprise qui héberge des données de santé à caractère personnel pour le compte d’un professionnel ou d’un établissement.

Résiscreen n’est pas concerné, et c’est une décision assumée : le produit ne traite aucune donnée de santé — ni pathologie, ni traitement, ni transmission de soin — et les colonnes qui pourraient en porter sont fermées en lecture comme en écriture par un privilège de la base de données. Un logiciel de vie sociale n’a pas besoin d’un agrément HDS ; il a besoin de ne pas collecter ce qu’il n’a pas à connaître.

Une zone est une division de l’établissement — un bâtiment, un étage, une aile — et un espace est un lieu que l’on peut réserver, comme un salon ou une salle d’activités.

Chez Résiscreen, un espace réservable est une zone : il n’existe qu’une seule liste de lieux, qui sert au ciblage des écrans comme au planning partagé des salles. Deux listes de lieux à tenir à jour finissent toujours par diverger.

Le portail résident est l’accès personnel du résident lui-même à la vie de la maison, distinct de l’application destinée à ses proches.

Un résident autonome consulte son programme, s’inscrit à une activité et demande une salle sans passer ni par sa famille ni par l’accueil. Les deux accès ne montrent pas la même chose et n’ouvrent pas les mêmes droits : voir le portail résident.

Un rôle dit qui vous êtes dans l’établissement — direction, accueil, animation, cuisine, maintenance, lecture — et une permission dit ce que vous avez le droit de faire.

Résiscreen compte 6 rôles et 20 permissions métier, bornées à un établissement. Elles ne sont pas appliquées par l’interface mais par la base de données : masquer un bouton n’a jamais empêché personne d’ouvrir une adresse.

La sécurité au niveau des lignes, ou RLS, est le mécanisme par lequel une base de données décide elle-même, ligne par ligne, ce qu’un compte donné a le droit de lire et d’écrire.

Dit simplement : ce n’est pas le logiciel qui décide de ce que vous voyez, c’est la base — et un logiciel mal écrit ne peut donc pas ouvrir une porte. C’est aussi ce qui rend vérifiable le cloisonnement entre deux établissements d’un même groupe, comme l’explique la page des raisons de choisir Résiscreen.